97超碰人人看超碰人人-男女一边摸一边做爽爽-天堂网www在线资源网-亚洲欧洲免费无码

有位園長曾說，每一位家長把孩子送到我們園所，都是以性命相托。但現實是，每隔一段時間，托幼行業就會爆出安全事故或者虐童事件，令人痛心，也有負家長之托。

雖然每起事故背后的原因各不相同，有的是從業人員的素養問題，有的是機構管理不到位，有的是教材教具引發的意外，還有的是因為孩子先天疾病……但不管是哪種原因，一旦出現這類事件，都會對一個弱小的生命及其家庭造成不可彌補的傷害，也會由點及面波及整個行業，對行業發展產生危害，甚至會讓整個行業被“妖魔化”。

在《托幼瞭望》和《學前微主編》共同發起的“托幼連連看”直播節目中，潘偉濤和孫敏兩位主編就行業安全事故頻發問題展開深入探討，從品牌策略、安全管理、危機公關等維度，為大家梳理了機構應對安全問題的破局之法。我們將這場直播干貨整理成文字，供大家借鑒參考。

 

認清品牌力量，多品牌戰略分散風險

 

“托育元年”之后，托育行業規模急劇膨脹，短期內因對行業不夠敬畏、或人才素質參差而導致的安全事件難以避免，但這對尚處于起步階段、品牌尚待建設與發展的托育行業來說，非常不利。

對此，《托幼瞭望》潘偉濤建議，“預則立，不預則廢”，投資人在做頂層戰略時，可以選擇多品牌策略，以避免出現“一損俱損”的情況。

 

這種基于商業的考量，本質思路是去品牌化，減輕或避免單一品牌運營所帶來的風險。

 

品牌是一把雙刃劍。把一個品牌做大做強，可以獲得資本、家長的雙重認可，對于品牌擴張、機構招生，甚至獲得政策資源的傾斜支持，都會產生助推效應。但另一方面，任何一個被投向市場的品牌，都相當于是一種核心資產的質押。品牌做得越大，質押的資產則越大，所背負的壓力和風險，也就越大。一旦品牌發生負面事件，其負面效應所帶來的損失和影響，也會更大。

在幼教、早教、托育行業，都曾經屢次出現過這樣的案例。當品牌規模化發展時，一所園出現問題，就要整個品牌承擔后果。所以，大家要吸取的經驗教訓之一，就是布局多品牌戰略，減少對整體品牌的輸出，當發生負面事件時，就可以避免元氣大傷。

 

而從托育本身的行業特質來看，機構也是需要通過多品牌運營策略來分散風險。

 

托育是一個很難標準化的產品，它和麥當勞、肯德基不同，他們有標準化的食材和操作流程，可以做到在全球各地復制不走樣。但托育提供的產品是教育和照護，需要依據孩子的個體需求進行服務；提供服務的老師，實施服務的過程和方法，也會因為個人能力和職業素養的不同，呈現出很多個性化。

正因為這些個性化的存在，使得托育機構在做品牌管理時，始終存在一些難以突破的“癥結”，從而埋下爆發黑天鵝事件的隱患。大規模的高舉高打同一個品牌，不管是做直營還是加盟，都會存在很大的不確定性。

因此，投資人在規劃之初，就要從戰略上“去品牌化”，打出多品牌運營思路。這雖然不能對安全問題“治本”，但可以在機構遭遇黑天鵝事件時“治標”，分散品牌所承擔的風險，避免一擊斃命，全軍覆沒。

另外，從考量品牌價值的角度上，《托幼瞭望》總編潘偉濤認為，品牌這兩個字，所承載的是一個品牌的文化和社會大眾對它的信任度。就像消費者會信任蘋果、華為的產品，是因為這些品牌已近建構了值得信任的文化，所以才會有“果粉”“花粉”，會堅定地追隨和接受該品牌主打的產品美學和經營理念。

從這個角度來看，誕生僅僅幾年的托育行業，還找不出具有如此能量的品牌。在家長們的眼中，如今的這些“品牌”只能起到“商標”的作用，做選擇時，他們依然要考察園所的場地、師資、理念、安全等各個方面。品牌的價值和存在感，在這個階段，也就顯得并不那么重要。

但現階段不重要，不代表它永遠不重要。潘偉濤表示，品牌運營，就像經營一家信任銀行，需要通過長期運營，才能積累出足夠的信任，形成品牌的價值。要想在中國家長群體建立起品牌心智，托育機構仍有很長的路要走。

 

加強管理，做好安全防范“三步走”

 

去品牌化固然是一種趨利避害的方式，但只能“治標”，要想“治本”，還是要從管理入手，繃緊“安全”這根弦，才能減少或避免這類事件的發生。

園所該如何通過管理預防安全事故、降低安全事件風險的問題？《托幼瞭望》潘偉濤和《學前微主編》孫敏在直播中探討出了“安全防范‘三步走’”。

 

第一步：從招聘環節嚴選人才，建設有愛的園所文化。

老師缺乏職業素養或情緒失控，是導致虐童事件發生的主因之一。每每發生這種事情，園所管理者常常會覺得很冤，認為這是不可控的人為因素。但人是機構招聘進來的，發生這樣的事情，恰恰說明在招聘和管理環節仍有提升空間，機構難辭其咎。

至于提升的方法，園所可以在招聘人才時，對應聘者做全面評估，包括職業能力、精神面貌、心理素質等各個方面，嚴選有教育情懷、有愛心的師資人才；老師進入園所后，要加強文化建設，可以通過定期開展團建、工作坊等形式，展開以孩子為中心、關愛嬰幼兒的理念宣導，讓老師們從心底里愛上托育。

孫敏分享了洛陽伊川縣一所幼兒園的案例，這所幼兒園將團建常態化，做到老師們每天有班級團建、每周有年級內團建，時時關注老師們的行為和心理動態，一旦發現問題，及時干預，防止因為老師的心理問題而引發安全事故。

 

第二步，提高安全問題識別和處理能力，建立應急機制和響應流程。

除了要避免老師因為主觀因素傷害孩子，園所還要提升管理者和老師的專業度，避免意外情況的發生。

一方面，園所要為孩子們提供安全的在園環境。在裝修設計、玩教具采購時，就要嚴格執行安全標準，且要符合嬰幼兒生長發育的特征，保障軟、硬件設施的安全。

另一方面，老師需要提升專業度，在照護過程中，要有識別和處理安全問題的能力。比如孩子出現嘔吐可能會是什么原因、睡覺時需要在哪些方面進行防護、出現危險情況時如何進行急救，等等。

與此同時，園所還要建立完善的應急機制和規范流程。當孩子們出現不同級別的癥狀時，老師們該如何應對？是否應該在第一時間給家長打電話？在等待家長到來的過程中，老師應該做好哪些觀察、記錄？當家長到達后，應該如何向他們說明孩子的情況……這些機制和規范，不僅能很大程度降低孩子發生危險的可能，也會讓家長感受到機構對孩子生命安全的重視，給到家長足夠的安全感，讓他們能放心得選擇托育。

 

第三，站在家長角度共情，維護和諧的“家園關系”。

不管是處理老師的情緒問題，還是通過制度讓應急流程更加規范，歸根到底，都是在努力照護和保護孩子。但孩子們的磕碰、意外難免發生，此時，就格外考驗家長對園所的信任，拼的則是園所平時在家園關系上下得功夫。

如果把家長對園所的信任比作“情感賬戶”，那么老師們平時所有的善意、正向的舉動，都可以看做是在往賬戶里存錢；當出現意外情況，以及處理不當時，就會消耗賬戶余額。當情感賬戶被清零，甚至成為負數時，機構和家長之間就變成了對立關系，很難有效溝通或協作。

怎樣才能讓這個賬戶一直保持豐盈呢？做法其實不難，機構需要站在家長的角度思考問題，也就是與家長共情。焦作一所托育園園長的做法就特別值得學習，她每天早晚都會在園所門口接送孩子，她會告訴家長說，“今天孩子爬滑梯的時候磕到了，給我心疼壞了，我們給他抹了藥水，你們回家多關注一下”，或者是“寶寶今天尿褲子啦，褲子老師已經給他洗好了”……雖然只是簡單的幾句話，但她做到了和每一位家長共情，一些問題和矛盾也就在無形中得到了化解。

所謂管理，說到底其實是關系的管理。要想通過管理做好安全防范，就要做好與老師的關系管理，與家長的關系管理，把每條關系理順了，園所才能成為一個和諧共生的地方。當孩子們出現安全問題時，家園才能攜手共同應對，而不是站在彼此的對立面，陷入無休止的指責和扯皮。

 

當事故發生，請擺正態度、尊重生命

 

意外之所以能稱為意外，就在于哪怕你已經做好了萬全之策，它仍然會以突襲的方式降臨。

對于托育機構來說，當意外發生，戰略層的品牌布局，戰術層的應急和管理機制，都無法代替你去面對受傷的孩子、憤怒的家長、洶涌的輿情。對于必須要進行危機公關的機構和管理者，兩位主編也從傳播學的角度，給出了他們的公關原則建議，一共8個字：

 

擺正態度，尊重生命。

 

廈門大學網紅教授鄒振東在《弱傳播》一書中提出了一個觀點——現實中的強者，是輿論中的弱者。而那些微弱的角色，卻常常能掀起輿論波瀾。

放到托育行業來看，孩子是天然的弱者，一旦在園所中發生安全事故，無論是什么原因，輿情一定傾向于孩子這一邊。這時的園所，一定要“擺正態度，尊重生命”，而不是急于撇清責任。如果采取了不恰當的危機公關方式，很容易因為一次事故而引發滅頂之災。

前段時間的蔚來汽車試駕事故就是一個典型的反面案例。事故發生27小時后，蔚來的聲明才姍姍來遲，而且只想強調事故“與車輛本身沒有關系”，對此網友辣評“凸顯資本冷血”。這種漠視生命的態度，大大消耗了品牌之前苦心經營出來的好感度。

企業的公關行為，很難用對錯來評判。因為大家的站位不同，考慮問題的出發點也不同。但企業行為的背后，反應的是企業對待問題的態度，在危機公關這件事上，最需要的表達出的態度是，真誠。

 

讓我們回到園所的場景之下，面對危機事件，真誠的態度，起碼應該有三個層次：

第一層，當事件發生時，要坦誠面對問題。表達出對孩子的在乎，對家屬的在乎，而不是推卸責任，讓所謂的“臨時工”來扛下所有問題。

第二層，表示出愿意積極補救的態度。面對已經發生的事情，要想辦法給予孩子和家庭補償，無論是經濟上的補償，還是精神上的安慰，這些工作都要做到位。

第三層，復盤調查，展示出想要改進、完善管理的意愿。事出必有因，機構要成立調查團，公布成員名單，接受家長和社會對調查的監督，并把調查結果和改進方法呈現給公眾。

 

真誠地面對問題，而不是解釋問題本身，這比任何公關技巧都更重要。

行為反映態度，態度折射出的，則是一個企業的價值觀，可以從中看到管理者的胸懷與格局。

教育行業與價值觀有關的正面案例，莫過于俞敏洪和他的新東方。當教培行業因為“雙減”涼涼時，很多機構直接關店走人，留下大量未退費的維權學員和爛賬，新東方則選擇體面離場，不僅用賬上足夠多的錢為學員退款，還把近8萬套課桌椅捐贈給了鄉村學校，之后才悲壯轉身，創辦東方甄選，作為農民的兒子，低調地賣起了農產品。東方甄選爆火后，有人采訪了東方甄選負責人孫東旭，向他為什么東方甄選能火？孫東旭回答，“如果你能好，那一定是有人希望你好。”

回到我們本期文章的話題，“托幼機構安全事故頻出，怎么破？”一場意外的背后，可能有各種各樣的原因，但不管簡單還是復雜，托育機構都應該把每一個事件拆開來分析、反思、改進。安全是教育的基石，無法保證孩子的安全，一切的內核、體系都只會淪為空談。無論何時，都請對教育心懷敬畏，不要忘記，教育的初心是讓孩子越來越好。與諸君共勉。

 

· END ·

 

關于CPE中國幼教展

CPE中國幼教展是國家級行業協會中國玩具和嬰童用品協會主辦的國際化、品牌化、專業化托幼教商貿平臺，集“論壇研討+精準對接+趨勢引領+跨界融合”四位一體，是引領托幼教產品趨勢、傳播先進理念，推動托幼教全產業鏈健康發展的國際托幼教行業交流平臺。展會現場還將舉辦中國學前教育發展大會，邀請百位專家學者分享先進的學前教育理念與科學方法，探索新模式、尋求新突破。

 

 

關于中國玩具和嬰童用品協會

協會成立于1986年，是中國唯一的全國性玩具和嬰童用品行業社團組織，是中國政府指定的中國玩具和嬰童用品行業在國際玩具工業理事會（ICTI）的唯一合法代表，是ICTI Care Foundation監事會成員，同時，也是政府、企業、媒體和消費者認可的中國玩具和嬰童用品行業的代言人。

中國玩具和嬰童用品協會會員包括在中國境內從事玩具、嬰童用品、模型和游戲的生產、銷售、設計、檢驗、教育等相關業務的跨地區和跨部門的各類企業。

→點擊了解更多詳情

 

以上報道來源：托幼瞭望。 CPE中國幼教展2022年10月19-21日上海開幕，掃描二維碼關注我們。